Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?
Selecciona el producto que deseas, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y completa el pago a través de nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No. Vendemos exclusivamente en línea.

¿Envían a mi país?
Enviamos a la mayoría de países hispanohablantes, así como a otros destinos según disponibilidad. Las opciones de envío se mostrarán en el checkout según la dirección proporcionada.

¿Cuánto tarda la entrega?
Procesamiento: 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega estimada: entre 10 y 25 días hábiles, según el destino y la disponibilidad del producto.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y otras plataformas de pago seguro disponibles en el checkout.

¿Puedo pagar en efectivo o al recibir?
Por el momento, no. Todos los pagos se realizan en línea mediante los métodos disponibles en el sitio.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?
Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que comience su procesamiento. Una vez despachado, no será posible modificarlo.

¿Puedo agregar más artículos a un pedido ya creado?
No es posible agregar productos a un pedido ya creado. Si deseas más artículos, realiza un nuevo pedido.

¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en distintas regiones; los envíos se realizan desde el almacén más eficiente según tu ubicación y la disponibilidad de los artículos.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?
Sí. Cuando los artículos provienen de distintos almacenes, pueden llegar en paquetes separados con códigos de seguimiento individuales.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fabricación. Los artículos deben estar sin uso y en su empaque original. Tras la inspección, emitimos el reembolso al método de pago original si procede.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa?
Consulta el estado del envío con el código de seguimiento. Si ha superado el plazo estimado, nosotros haremos el seguimiento con la agencia de transporte.

Aún necesito ayuda
Si necesitas mayor asistencia, revisa las secciones de políticas para procedimientos de devolución y garantía.